https://demirpharma.com/ Tous les produits que vous commandez sont d’abord contrôlés par le personnel de l’entrepôt, puis contrôlés un par un par le personnel de conditionnement. Tous nos produits sortent de notre entrepôt central à Istanbul. Les produits sont livrés du personnel de l’entrepôt à l’emballage puis au responsable de l’expédition avec un rapport de livraison signé.

Nous avons quelques précautions et suggestions pour traiter vos commandes plus facilement et obtenir vos produits en toute sécurité le plus rapidement possible. Ces recommandations et mesures peuvent être listées comme suit ;

1- sur demande ;

Nos produits sont emballés de manière hygiénique sur la base de colis spécialement emballés. Ces colis sont préparés conformément aux normes internationales de transport. Les commandes passées par colis seront livrées en toute sécurité à l’envoi avec leurs propres colis. Cependant, dans certains cas, certaines précautions et précautions doivent être prises car les produits peuvent être endommagés.

2- Après la commande (lors de la livraison)

Les commandes sont reçues par téléphone, fax ou e-mail de 9h00 à 18h00. Après réception de votre commande, celle-ci vous est livrée par la société de messagerie et le mode de livraison. Les envois nationaux sont livrés au marchand ou au client individuel dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après que le produit a quitté notre entrepôt, et dans les 15 jours pour les commandes internationales.

Avertissement :
*Les commandes passées après 15h00 seront évaluées le lendemain.
* Les commandes de marchandises sont livrées à 18h00.

Je n’étais pas présent lors de la livraison de la marchandise, que dois-je faire ?
Si l’envoi ne trouve pas la personne concernée dans vos bons de livraison, il laisse une note. S’il y a une erreur dans votre adresse, l’expédition nous contactera et nous informera de la situation, nous vous informerons de la situation et nous assurerons que vous la recevez.
• Vérifiez d’abord si votre envoi est intact et complet.
• S’il y a une condition anormale telle que des dommages, des rayures ou de l’humidité à l’extérieur de votre cargaison, veuillez ne pas la recevoir. L’envoi nous sera retourné.
• Après avoir reçu votre marchandise, vous pouvez l’ouvrir et la vérifier avec le responsable des expéditions. Si lors du contrôle il s’avère que certains produits de votre commande sont manquants ou endommagés, demandez au responsable des expéditions de tenir un rapport.
• Le procès-verbal dressé lors de la première livraison accompagné du témoin de l’officier maritime est très important pour révéler qui est responsable de la perte ou de l’avarie. Les notifications de perte/dégât que vous enverrez après réception de l’envoi seront rejetées en fonction de l’inspection, en raison d’un manque de rapport au moment de la livraison ou d’un manque de préparation à la livraison. Dans ce cas, notre société ne pourra être tenue pour responsable.
• Si vous rencontrez un problème, prévenez-nous avant que le coursier ne quitte votre domicile.
• Afin que vous puissiez retourner le produit pour quelque raison que ce soit, tous les accessoires et matériaux d’emballage du produit doivent être complets et intacts dans leur emballage d’origine.
• Pour retourner le produit, toutes les copies de notre facture (deux copies) doivent être envoyées avec le produit.

Dans le cas contraire, le commerçant est responsable des dommages au produit. Le commerçant s’engage à ne pas tenir notre société responsable des dysfonctionnements qui ne sont pas causés par la production.

Livraison du produit : à partir du moment où nous recevons votre envoi, l’agent maritime considérera que votre commande a été entièrement livrée et intacte. Les demandes et objections qui doivent être soumises après la signature du récépissé de livraison ne seront pas prises en compte.

Politique de retour de produit
Si un produit acheté sur notre site s’avère défectueux, vous devez nous contacter au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison. Après cette information, le produit défectueux que vous nous renvoyez avec le transporteur sera remplacé par un nouveau. Si le défaut du produit commandé est causé par l’utilisation du client ou si le produit a été utilisé dans les 14 jours, le produit ne pourra être ni repris ni échangé. En raison des conditions de retour et d’échange des produits, des demandes conformément à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs sont nécessaires.